Como recuperar carrinhos abandonados da sua loja
Ligue o lembrete de carrinho abandonado, entenda o que o comprador recebe por e-mail e acompanhe os carrinhos parados em Pedidos, com os itens e o botão para chamar no WhatsApp.
Muita gente monta o carrinho, preenche o nome e o WhatsApp no checkout e sai antes de confirmar. O carrinho abandonado guarda esses dados e, se o pedido não for fechado, manda um lembrete por e-mail para a pessoa voltar. Você também acompanha tudo no portal e pode chamar a pessoa no WhatsApp quando quiser.
Como funciona, em resumo
- O comprador escolhe os produtos e preenche o nome e o WhatsApp com DDD no checkout. A partir daí o carrinho passa a ser guardado.
- Se ele não fechar o pedido, depois do tempo que você escolheu o carrinho vira abandonado.
- Se ele deixou um e-mail no campo Cadastre-se do checkout, recebe um lembrete por e-mail. O segundo lembrete, se você ligar, sai 24 horas depois.
- Se o mesmo WhatsApp fechar um pedido depois, o carrinho aparece como recuperado e os lembretes param.
A recuperação vem desligada em todas as lojas. Nenhum e-mail sai até você ligar.
1. Ligue o lembrete na sua loja
No portal, vá em Pedidos e clique em Configurações. Abra a aba Catálogo e encontre o bloco Lembrar carrinho abandonado por e-mail. Marque a caixa para ligar.
Depois, escolha os dois campos que aparecem logo abaixo:
- Quando lembrar: quanto tempo o carrinho pode ficar parado, sem nenhuma alteração, antes de virar abandonado. As opções são 30 minutos, 1 hora, 2 horas e 4 horas. O padrão é 1 hora.
- Quantos lembretes: 1 (só o lembrete logo após o abandono) ou 2 (o segundo sai 24 horas depois do abandono). O padrão é 2.
Clique em Salvar no botão do painel. A mudança vale para os próximos carrinhos.
O lembrete só sai se o comprador informou um e-mail. O campo do e-mail fica dentro de Cadastre-se, no passo Seus dados do checkout, e aparece apenas quando a opção avisar o cliente por e-mail da sua loja está ligada (ela vem ligada por padrão). Sem e-mail, o carrinho continua na lista, mas você precisa chamar a pessoa pelo WhatsApp.
No checkout, o comprador vê um aviso embaixo do WhatsApp dizendo que o nome e o WhatsApp são usados para lembrá-lo do carrinho. Esse aviso aparece sempre que a recuperação está ligada na sua loja.
2. Veja o que o comprador recebe
O lembrete chega com o assunto Ficou alguma coisa no carrinho? (no segundo, Seu carrinho ainda está te esperando), seguido do nome da sua loja. O e-mail mostra:
- a saudação com o primeiro nome da pessoa;
- os produtos, com quantidade, variação e valor, e o total;
- o botão Voltar ao carrinho, que reabre o carrinho com os mesmos itens no navegador da pessoa;
- no rodapé, o link Não quero mais receber lembretes. Quem clica não recebe mais e-mails desse carrinho.
Os valores do e-mail são os que estavam no carrinho da última vez em que a pessoa mexeu nele. Quando ela volta pelo botão, o carrinho é reaberto com os itens e o preço atual da loja é usado no pedido: se algum preço mudou, o total é o novo, com promoções e cupons recalculados antes de o pedido ser fechado.
3. Acompanhe os carrinhos abandonados
Em Pedidos, clique em Carrinhos abandonados. A tela mostra os últimos 30 dias, com quatro números no topo:
- Abandonados: quantos carrinhos ficaram parados sem pedido, incluindo os que depois foram fechados.
- Recuperados: quantos desses carrinhos viraram pedido.
- Valor recuperado: a soma dos pedidos que vieram desses carrinhos (pedidos cancelados não entram).
- Taxa de recuperação: os recuperados divididos pelos abandonados.
4. Veja os itens e chame no WhatsApp
Cada linha da tabela mostra o comprador (nome e WhatsApp), a quantidade de itens, o valor, a data do abandono e a situação dos lembretes. Para ver o que a pessoa deixou, clique em Ver itens: a lista aparece com cada produto, a variação, a quantidade e o valor.
Na coluna Lembretes, cada situação quer dizer:
- N enviado(s): quantos lembretes já saíram por e-mail.
- Aguardando: a pessoa deixou e-mail e ainda não recebeu lembrete (o envio acontece no próximo ciclo).
- Não recebe e-mail: a pessoa clicou em não receber mais lembretes.
- Sem e-mail: só dá para recuperar pelo WhatsApp.
O botão Chamar no WhatsApp abre o WhatsApp com uma mensagem pronta, já com o primeiro nome da pessoa, o nome da sua loja e o link do carrinho. Você confere e envia quando quiser: nada é mandado automaticamente pelo WhatsApp.
Quando o carrinho some da lista
- Se a pessoa fechar um pedido com o mesmo WhatsApp, o carrinho vira recuperado, sai da lista de abandonados e o lembrete para de sair.
- Carrinho sem nenhuma atividade há mais de 48 horas não é marcado como abandonado.
- Carrinhos que ficaram parados e não viraram pedido são apagados depois de 30 dias.
Não apareceu? Confira
- O carrinho não aparece na lista: confira se a opção Lembrar carrinho abandonado por e-mail está ligada. Com ela desligada, a loja não guarda carrinhos de quem preenche o checkout.
- Não chegou lembrete: o comprador precisa ter informado o e-mail em Cadastre-se, e a opção de avisar o cliente por e-mail precisa estar ligada na aba Catálogo. Sem isso, o carrinho aparece como Sem e-mail.
- Loja parada ou fechada: enquanto a loja estiver com o recebimento de pedidos parado (ou fora do horário de funcionamento), os lembretes ficam para depois. Eles são enviados quando a loja voltar a receber pedidos.
- Produto com perguntas próprias (por exemplo, o nome para gravar em um caderno): esse item não entra no carrinho abandonado, porque as respostas não são guardadas. Os demais itens do carrinho continuam sendo registrados.
- Carrinho recente: ele só vira abandonado depois do tempo que você escolheu sem nenhuma alteração. Quem ainda está no checkout, ou acabou de sair, não aparece na lista ainda.